È impossibile pensare a uno studio dentistico di successo senza una strategia di marketing odontoiatrico dedicata. Allo stesso tempo bisogna considerare che non si può affidarsi a un’agenzia di marketing che non sia altamente specializzata. Infatti le strategie di marketing “convenzionali” rischiano di non rivelarsi adatte a uno studio odontoiatrico.
Considerando anche quanto stringenti sono le normative in proposito, è quindi importante puntare su strategie di marketing etico. Che quindi hanno sempre come punto di partenza la responsabilità che un dentista ha verso i propri pazienti e che mirino a forme di comunicazioni sempre chiare e allo stesso tempo coinvolgenti.
Marketing odontoiatrico: le prescrizioni del decreto Boldi
Il decreto Boldi, entrato in vigore nel gennaio 2019, ha regolato in maniera chiara e stringente quelle che sono le comunicazioni nel settore sanitario. Si è trattato di un passo avanti molto importante, soprattutto per quelli che sono i pilastri su cui questo tipo di comunicazione si deve basare.
In particolare, questa normativa è stata messa in campo perché l’informazione nel settore sanitario fosse sempre effettuata in termini corretti, in modo da tutelare la salute del paziente. Un superamento della precedente normativa, che permetteva invece una comunicazione di settore assolutamente equiparata alle comuni comunicazioni commerciali.
Le conseguenze, che si potevano registrare anche nel settore del marketing odontoiatrico, erano delle forme di comunicazione poco trasparenti e poco chiare nei confronti del paziente. L’obiettivo era spesso quello di presentare i diversi trattamenti come assolutamente sicuri e quasi “necessari” per migliorare la funzionalità e soprattutto l’aspetto della dentatura.
Tutto questo tralasciando però di informare il paziente a 360 gradi sulle caratteristiche, i fattori di rischio e gli obiettivi raggiungibili con i trattamenti. I pazienti stessi, seguendo questo tipo di comunicazione, erano spesso spinti a effettuare dei trattamenti con motivazioni che rischiavano di mettere in secondo piano l’aspetto, invece determinante, della salute.
Marketing etico: l’importanza di una comunicazione che informa il paziente
Le regole introdotte con il decreto Boldi sono intervenute prima di tutto per limitare al massimo le pubblicità ritenute ingannevoli, nel campo del marketing odontoiatrico e sanitario in genere.
Questo nell’ottica di tutelare la salute del paziente, garantendo un’informazione chiara, che permetta di prendere decisioni ponderate.
Tutto questo ovviamente non significa che, in seguito a queste normative, non sia più possibile mettere in campo delle strategie di comunicazione e marketing odontoiatrico. Quanto piuttosto che sia necessario puntare su un diverso sistema di comunicazione: quello etico.
Il marketing odontoiatrico: professionalità e attenzione per il cliente sempre al primo posto
Come detto prima, la comunicazione di uno studio dentistico attualmente non può puntare solamente a sottolineare le politiche di prezzi particolarmente favorevoli o scontati. Il fatto di dover comunicare in maniera assolutamente trasparente e con l’obiettivo di informare il paziente sulle opzioni di trattamento in maniera completa, permette invece di sottolineare la professionalità dello studio e, allo stesso tempo, la passione che viene messa ogni giorno nell’attività professionale.
Un marketing odontoiatrico etico non punta solamente all’acquisizione di nuovi pazienti (anche se questo è sicuramente uno degli obiettivi principali di questa attività), ma anche di creare con gli stessi pazienti una relazione di lungo periodo, basata sulla fiducia. Una fiducia che diventa garanzia di una crescita del business: perché non bisogna dimenticare che il “passaparola” è ancora uno strumento potente per far conoscere a nuovi clienti l’attività professionale di uno studio.
Abbiamo visto come il marketing odontoiatrico, in seguito alle modifiche legislative recenti, debba necessariamente essere etico: quindi promuovere l’attività professionale prestando attenzione a fornire allo stesso tempo un’informazione chiara ai pazienti. E come questo marketing sia uno strumento efficace per creare un brand e una reputazione positiva per uno studio dentistico.
